Falls die Hilfe­funktion Deine Frage nicht beant­worten kann, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Die Kontaktdaten findest Du unten­stehend.

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LOWA Sport­schuhe GmbH
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Mehr als drei Paar Schuhe je Bestellung verur­sachen für uns eine größere Belastung beim Transport, deshalb haben wir jede Bestellung auf maximal drei Paar limitiert. Ferner wollen wir dazu beitragen, die natür­lichen Ressourcen nicht über Maß zu bean­spruchen. Wir bitten um Dein Verständnis und Deine Koope­ration. Die Anprobe mehrerer Modelle könntest Du zum Beispiel auch im Fach­handel machen, hier wirst Du zudem optimal beraten.

Sofern Ihr eine Sammel­be­stellung für Eure Behörde ausführen wollt, kontaktiert bitte unseren Kunden-Support (webshop@lowa.de +49 8137 999–444).

Als neues Mitglied der LOWA-Webshop-Familie erhältst Du von uns ein Paar der kosten­freien „LOWA TRY ON Sock“ (nur solange der Vorrat reicht). Diese Socke wurde speziell für Besteller des LOWA-Webshops konzipiert und soll die Anprobe Deiner neuen LOWA-Schuhe erleichtern. Die TRY ON Sock unter­scheidet sich von unseren regulären LOWA Socken, die wir speziell für sämtliche Outdoor-Kate­gorien entwickelt haben. Für eine leichte Wanderung oder für den Alltag ist sie jedoch gut geeignet. Sie ist ein Geschenk von uns, das Du selbst­ver­ständlich auch im Falle einer Retoure Deiner Schuhe behalten darfst.

Im Zuge jeder Bestellung bieten wir Dir unser analoges Größen­emp­feh­lungstool zum Download und Ausdruck an. Dieses gibt Dir einen Anhaltspunkt, welche Größe für Dich geeignet ist. Wir bitten Dich allerdings zu beachten, dass dies lediglich eine Empfehlung ist, denn die Passform eines Schuhs ist stark vom persön­lichen Empfinden abhängig.

Die Gewähr­leis­tungs­be­stim­mungen und Angaben zu Garantien (sofern angeboten) finden sich in den AGB, welche Du mit jeder Bestellung per E-Mail erhältst, und sind zudem unter diesem Link einsehbar.

Um sicher­zu­stellen, dass Bestel­lungen so schnell wie möglich an unsere Kunden ausge­liefert werden, werden sie sofort vera­r­beitet. Sobald Du Deine Bestellung bestätigt hast, ist es nicht mehr möglich, sie zunächst zu ändern oder zu stor­nieren. Du kannst die Artikel jedoch Deinem Wider­rufsrecht entsprechend an unser Lager zurück­senden, bzw. andere von uns frei­willig zur Verfügung gestellte Retou­r­an­gebote (EASY EXCHANGE, mit Kundenkonto möglich) nutzen. Weitere Infor­ma­tionen hierzu findest Du in unseren Allge­meinen Geschäfts­be­din­gungen und der Wider­rufs­be­lehrung.

Ein Kundenkonto im Shop bietet Dir zahl­reiche Vorteile. Durch das Speichern Deiner Kundendaten musst Du diese nur einmal eingeben und wir speichern sie für Deine nächsten Bestel­lungen. Dies ermöglicht Dir bei Deiner nächsten Bestellung einen schnellen Check-Out-Prozess, ohne dass Du noch einmal alle Deine Daten eingeben musst. Nachdem wir Deine Daten vertraulich in unserem System speichern, hast Du zudem die Möglichkeit, Dich für weitere Infor­ma­tionen wie den LOWA Newsletter anzu­melden oder spezielle Vorteile wie das LOWA PROMISE und den LOWA EASY EXCHANGE einzulösen.

Wir bieten in unserem Shop die Möglichkeit jederzeit auch Gast­be­stel­lungen durch­zu­führen. Hierfür musst Du keinen Account erstellen, sondern nur Deine E-Mail-Adresse, die Liefer- und Rech­nungs­adresse, sowie die Zahlungs­methode hinterlegen. Diese werden von unserem System nach deiner Bestellung nicht gespeichert. Wenn Du planst nur ein einziges Mal beim LOWA-Webshop zu bestellen, ist diese Möglichkeit sinnvoll. Solltest Du planen, erneut bei uns einzu­kaufen, macht es Sinn, sich zu regis­trieren. So kannst Du zudem weitere Vorteile des LOWA-Webshops nutzen.

Mit dem LOWA PROMISE hast Du die Möglichkeit, innerhalb der ersten drei Jahre nach dem Kauf Deines LOWA-Schuhs einmal neue Schnür­senkel und Einle­ge­sohlen für Dein Modell gratis zu erhalten. Diesen Vorteil erhältst Du nur im offi­ziellen LOWA-Hersteller-Shop und nur durch Erstellen eines Kunden­kontos. Die Einlösung erfolgt über das Menü Deines Kunden­kontos.

Wir möchten Dich allerdings darauf hinweisen, dass das LOWA PROMISE nur bei nicht zerti­fi­zierten Schuhen durch­führbar ist. Bei einem Kauf von zerti­fi­zierten Schuhen steht Dir die Funktion des LOWA PROMISE nicht zur Verfügung.

Dank des LOWA EASY EXCHANGE kannst Du für jeden erworbenen Schuh auf lowa.com/professional.lowa.com innerhalb von 14 Tagen einmal einen versand­kos­ten­freien Austausch­artikel bestellen. Solltest Du daher fest­stellen, dass Dein gelie­ferter Artikel zu groß ist, Dir die Farbe nicht gefällt oder Du doch lieber ein anderes Modell bevorzugst, nutze die Möglichkeit des LOWA EASY EXCHANGE. Die Versand­kosten des zu retour­nie­renden und die Deines neuen Modells werden Dir nicht berechnet. Dieser Service gilt nur für den Austausch von Schuhen, nicht für den Austausch von Socken oder Zubehör und ist nur bei Bestel­lungen, die über ein Kundenkonto getätigt wurden, möglich. Gast­be­stel­lungen sind vom LOWA EASY EXCHANGE ausge­nommen.

Der Webshop professional.lowa.com beliefert aktuell ausschließlich Endkunden der 27 EU-Länder. Du kannst eine Bestellung prin­zipiell nur in das Land liefern lassen, indem Du die Bestellung aufgegeben hast. Dies geschieht durch die IP-Erkennung Deines inter­net­fähigen Endgeräts.

Solltest Du nicht zu Hause sein, wenn der Liefer­dienst bei Dir klingelt, hinterlässt dieser entweder eine Nachricht in Deinem Brief­kasten oder legt das Paket vor der Haustür ab. Du kannst Dich anschließend mit dem Liefer­dienst in Verbindung setzen, um einen neuen Liefer­termin zu vereinbaren. Alternativ kannst Du bei diversen Logis­tik­un­ter­nehmen auch einen alter­nativen Abstellplatz wählen bzw. die Freigabe für Lieferung bei einem Deiner Nachbarn erteilen.

Deine Bestellung wird an die Person und die Adresse geliefert, welche Du im Feld „Lie­fer­adresse“ angegeben hast. Du kannst mehrere Adressen in Deinem Account aufführen und so verschiedene Rechnungs- und Liefer­adressen anlegen. Diese müssen daher nicht über­ein­stimmen, jedoch alle in Deinem Heimatland liegen. Eine Liefer­adresse in einem Land außerhalb Deines Heimat­landes ist aus steu­er­tech­nischen Gründen leider nicht möglich.

Unsere durch­schnittliche Lieferzeit beträgt zwei bis vier Werktage. Da wir unsere Artikel aus mehreren euro­pä­ischen Lagern verschicken, ist die Lieferzeit sehr häufig von der Entfernung zwischen dem versendeten Lager und der Adresse des Kunden abhängig. Selbst­ver­ständlich legen wir großen Wert darauf, die Distanzen und die Liefer­zeiten so gering wie möglich zu halten. Mit der Über­mittlung der Tracking­nummer kannst Du Deine Bestellung bequem verfolgen und das exakte Lieferdatum einsehen. Dieses lässt sich im Vorhinein nicht verall­ge­meinern.

Wir versenden unsere Artikel vorwiegend mit den Versand­dienst­leistern DHL, UPS und Post AT. Den exakten Versand­dienst­leister Deiner Lieferung findest Du in Deiner Versand­meldung inkl. der dazu­ge­hörigen Tracking­nummer.

Da wir Lager in verschiedenen euro­pä­ischen Ländern unter­halten, kann es sein, dass bei Liefe­rungen von mehr als einem Artikel Deine Bestellung aus verschiedenen Ländern erfolgt. Du bezahlst aber selbst­ver­ständlich nur einmal die lokale Fracht von

. Außerdem wirst Du in solchen Fällen mit der elek­tro­nischen Versand­be­stä­tigung über Details wie Herkunft, zu erwar­tendes Lieferdatum etc. informiert. Unser oberstes Ziel ist jedoch immer, die Fracht­di­stanzen so gering wie möglich und die Lieferef­fizienz so hoch wie möglich zu halten, auch wenn es einen Tag länger dauern sollte.

Sobald Deine Bestellung eines unserer Lager verlässt, erhältst Du von uns eine Versand­meldung. Diese bein­haltet zudem eine Tracking­nummer, mit der Du Deine Bestellung verfolgen kannst.

Wir bemühen uns Deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Unsere Abläufe ermög­lichen es uns eigentlich nicht, Deine Liefer­adresse nach Absenden der Bestellung zu ändern. Je nach Zeitpunkt Deiner Änderung kannst Du Dein Glück aber dennoch versuchen und unseren Kunden­dienst kontak­tieren (+49 8137 999–444, webshop@lowa.de). Er wird dann gerne versuchen, die Liefer­adresse manuell abzu­ändern.

Wir wollen dazu beitragen, die natür­lichen Ressourcen nicht über Maß zu bean­spruchen. Deshalb nutzen wir klima­schonende Versand­dienst­leis­tungen und achten auf eine nach­haltige Produktion unserer Kartons.
Pro Bestellung auf lowa.com/professional.lowa.com berechnen wir daher Versand­kosten in folgender Höhe:

Diese Versand­kosten entsprechen einem Anteil an den Kosten für Versand und Verpackung. Den Rest übernimmt LOWA für Dich.

Folgende Zahlungs­me­thoden sind auf lowa.com/professional.lowa.com möglich: Kreditkarte, Paypal
Bitte beachte, dass Deine Bank mögli­cherweise für inter­na­tionale Bank­über­wei­sungen Gebühren verlangt.

Wenn Deine Bezahlung abgelehnt wird, solltest Du über­prüfen, ob Nummer und Ablaufdatum Deiner Karte korrekt sind. Bitte überprüfe, ob Deine Bank die Bezahlung blockiert hat. Der Kunden­dienst (+49 8137 999–444, webshop@lowa.de) kann aus Sicher­heits­gründen nicht auf Deine Bank­ver­bin­dungs­in­for­ma­tionen zugreifen, aber er kann Hinweise geben.

Deine Rechnung wird auto­matisch generiert, sobald Deine bestellten Artikel versendet werden. Dies umfasst auch die Rech­nungs­adresse, die Du bei der Aufgabe der Bestellung angegeben hast. Bitte verge­wissere Dich, dass Du sie korrekt eingegeben hast, da sie nach­folgend nicht mehr geändert werden kann. Bitte beachte, dass nach der Bear­beitung der Bestellung keine Rech­nungsdaten mehr geändert werden können. Allerdings hast Du die Möglichkeit, in Deinem Kundenkonto sämtliche Account-Daten im Nach­hinein zu bear­beiten.

Sollten wir fest­stellen, dass der Zustand der von Dir zur Retoure gegebenen Artikeln nicht in Ordnung ist, sodass wir sie nicht zurück­nehmen müssen, werden wir die Rücknahme verweigern und die Ware zurück­senden. In diesem Fall wird keine Gutschrift ausge­stellt. Die gesetz­lichen Widerrufs- und Gewähr­leis­tungs­rechte werden nicht einge­schränkt.

Der gesamte Bestellwert wird bei der Versand­be­stä­tigung abgebucht.

Sobald Deine Retoure in unserem Lager ankommt, wird diese vom Personal ausgepackt und begut­achtet. Sofern die Voraus­set­zungen der Retoure erfüllt sind, wird dies in unserem System hinterlegt und der Betrag wird Dir gutge­schrieben. Bis die Gutschrift auf Deinem Konto ankommt, können weitere vier Tagen vergehen.

Solltest Du einen Artikel retour­nieren wollen, erhältst Du das Geld über das Zahlungs­mittel zurück, mit welchem Du den ursprüng­lichen Kauf getätigt hast.

Unsere Gewähr­leistung richtet sich nach den im Land des Bestellers geltenden gesetz­lichen Bestim­mungen.
Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt sein, kannst du diesen über die Funktion „REKLA­MATION“ in deiner Bestell­historie rekla­mieren. Folge dabei den Anwei­sungen auf lowa.com/professional.lowa.com und sende den Artikel bitte an die Liefer­adresse zurück.
Sobald der Artikel eines unserer Lager erreicht, wird dieser von unserem Service­personal begut­achtet und überprüft. Ist eine Reparatur oder Besei­tigung des Mangels, bzw. eine Nach­er­füllung, je nachdem, was uns zumutbar ist, möglich, werden wir das Produkt im Rahmen der Nach­bes­serung repa­rieren und zu Dir zurück­schicken. Ansonsten wird Dir der entspre­chende Betrag gutge­schrieben. Im Fall einer berech­tigten Rekla­mation erstatten wir Dir die Versand­kosten zu 100 %. Solltest du weitere Fragen haben, schreibe uns eine E-Mail an webshop@lowa.de.

Wenn Du einen falschen Artikel erhalten hast, wende Dich bitte an unseren Kunden­support (+49 8137 999–444). Wir erstellen ein kostenloses Rück­sen­de­e­tikett, damit Du den falschen Artikel zurück­senden kannst und wir Deine ursprüngliche Bestellung versenden können. Voraus­gesetzt, dieser ist nach wie vor im Lager verfügbar. Andernfalls erhältst Du eine Rück­er­stattung des entspre­chenden Betrages.

Dank des LOWA EASY EXCHANGE kannst Du über Dein Kundenkonto für jeden erworbenen Schuh innerhalb von 14 Tagen einmal einen versand­kos­ten­freien Austausch­artikel bestellen. Solltest Du daher fest­stellen, dass Dein gelie­ferter Artikel zu groß ist, Dir die Farbe nicht gefällt oder Du doch lieber ein anderes Modell bevorzugst, nutze die Möglichkeit des LOWA EASY EXCHANGE. Die Versand­kosten des zu retour­nie­renden und die Deines neuen Modells werden Dir nicht berechnet. Dieser Service gilt nur für den Austausch von Schuhen, nicht für den Austausch von Socken oder Zubehör. Daneben gelten die gesetz­lichen Widerrufs- und Gewähr­leis­tungs­rechte.

Du erhältst die Rück­er­­­stattung innerhalb von vier Werktagen über dieselbe Zahlungs­­­­­methode, die für Deine Bestellung verwendet wurde. Die Voraus­setzung dafür ist, dass die Retoure innerhalb der gesetz­lichen Frist von 14 Tagen bei uns eingeht und die Ware sich in einem wieder­ver­kaufbaren Zustand befindet.

Auf lowa.com kannst Du auch ohne ein Kundenkonto einen Artikel zurück­senden. Über MEINE BESTEL­LUNGEN kannst Du mithilfe Deiner Bestell­nummer und E-Mail-Adresse Deine Bestellung aufrufen und die zu retour­nie­renden Artikel auswählen. Im Anschluss daran erhältst Du per E-Mail ein Retou­renlabel, mit dem Du Deine Retoure gemäß der Rück­sen­de­an­leitung an das entspre­chende Versandlager zurück­senden kannst. Bitte beachte die verein­barten und vertrag­lichen Pflichten (insbe­sondere die 14-Tage Frist für Deine Rück­sendung) in unserer Wider­rufs­be­lehrung.

Wenn Du einen Artikel zurück­senden möchtest, klicke auf das Einkaufs­wa­gen­symbol und „Meine Bestel­lungen“, logge Dich in dein Kundenkonto ein und wähle den entspre­chenden Artikel aus, den Du retour­nieren möchtest. Nachdem Du den Retou­rengrund ausgewählt und den Vorgang abge­schlossen hast, erhältst Du von uns eine E-Mail mit einem Retou­renlabel im Anhang.

Wir wollen dazu beitragen, die natür­­lichen Ressourcen nicht über Maß zu bean­­spruchen. Deshalb nutzen wir sowohl klima­­schonende Versand-, als auch Retou­ren­­­dienst­leis­tungen und achten auf eine nach­haltige Produktion unserer Kartons. Solltest Du einen Artikel zurück­senden, berechnen wir dir 5,90 Euro Retou­ren­kosten. Diese entsprechen einem Anteil an den Kosten für Rück­versand und Verpackung. Den Rest übernimmt LOWA für Dich.

Im lowa.com/professional.lowa.com Webshop können nur Schuhe zurück­ge­sendet werden.
Aus hygie­nischen Gründen sind Socken von Retouren ausge­nommen. Pfle­ge­mittel und weitere Acces­soires können ebenso nicht zurück­ge­sendet werden, da hier die bereits verwendete Füllmenge und voll­ständige Funk­ti­o­nalität bei einer Rück­sendung nicht geprüft werden kann. Ein Wieder­verkauf ist somit unmöglich, da unsere Produkte stets 100 Prozent Performance bieten sollen.