Kotte & Zeller

„Habe zum ersten Mal am 15.06. dort bestellt, der 16.06. war bei denen ein Feiertag, am 17.06. werden dann wohl auch dort, wie in jeder normalen Firma, die meisten Mita­r­beiter den Brückentag genommen haben, da am 18.u.19. Wochenende war ;-) . Am 20. kam die Versand­be­stä­tigung und am 21.06. war die Ware bei mir – also mal ehrlich, schneller geht es doch von Bayern bis an die Nord­seeküste bald gar nicht. Die Artikel waren sehr gut verpackt und entsprechen genau meinen Vorstel­lungen – ich werde hier auf jeden Fall wieder bestellen!“

„Meine Bewertung betrifft den Onli­ne­versand. Bei mir ist alles perfekt gelaufen. Die Ware kam ausreichend verpackt in den ange­gebenen Zeitraum an. Am Telefon wurde ich freundlich beraten. Es hat zwar ein paar Versuche gebraucht um durch­zu­kommen aber das ist völlig normal und akzeptabel.“

„Gekauft wurde eine Softair-Waffe, bei der es einen tech­nischen Defekt gab nach nur wenigen Schuss. Die Rück­sendung ging leicht über beige­legten Retou­ren­schein. Ich wurde darüber informiert was defekt ist. Der Techniker schlug einen Austauschdes defekten Alu-Druck­gussteils (poten­tieller Mate­ri­a­l­fehler konnte nicht ausge­schlossen werden) vor gegen ein Teil aus Edelstahl. Der Austausch des teureren Austauschteils erfolgte auf Kulanz. Mir wurde auch alternativ eine Kauf­prei­s­er­stattung angeboten, sollte ich mit der Reparatur nicht einver­standen sein. Eine Neu-Ersatz­lie­ferung war wegen aktuell nicht vorhandenem Lager­bestand und offenem Liefer­termin keine Alter­native für das Produkt. Die Preise sind (bei meinen gekauften Produkten) ange­messen bis günstig. Der Kunden­service (tele­fo­nischer Kontakt) war freundlich und bestrebt eine für mich optimale Abwicklung des Vorganges zu ermög­lichen. Die direkte Weiter­leitung zum Techniker und die kurzen Kommu­ni­ka­ti­onswege brachten in knapp 5 Minuten die für mich beste Lösung. Die Rück­sendung startete direkt am Folgetag des Gespräches.“